Vous coordonnez, organisez et animez le service d’accueil (physique et téléphonique) en multi-sites et encadrez tous les agents.
Vous pilotez le projet Marianne et mettez en œuvre les engagements nécessaires à la labellisation de l’accueil,
Vous organisez et suivez les activités de l’équipe de l’hôtel de ville et des autres suites, en veillant à la continuité, la qualité et l’homogénéité des services rendus,
Vous assurez la polyvalence des agents d’accueil sur les sites en leur assurant un appui technique et en participant à la définition des besoins en formation
Vous favorisez la participation et l’expression des agents et les accompagner vers une efficacité collective
Vous assurez la gestion des plannings en multi-sites et organisez des réunions périodiques,
Vous vérifiez l’application des consignes d’hygiène et de sécurité ; Elaborez, analysez et partagez les tableaux de bord et le reporting,
Vous êtes garant de la fiabilité et de la qualité des réponses aux usagers,
Vous contrôlez et évaluez la qualité de l’accueil ; Elaborez et suivez le budget du service
Vous assurez le développement de l’offre numérique (logiciel de gestion des flux, des appels téléphoniques, bornes interactives, etc.)
• Maîtrise des techniques d’accueil
• Culture de la gestion de projet
• Techniques de statistiques pour mesurer la qualité
• Maîtrise des outils informatiques bureautique, web
• Réactivité dans l’urgence
• Gérer les conflits
• Animer une équipe
• Gérer les situations conflictuelles
• Faire preuve de méthode et d’organisation
• Faire preuve de qualités relationnelles
• Sens du service public
• Capacités managériales
• Rigueur
• Autonomie
• Discrétion
• Probité
* Cadre d'emploi catégorie B
* Poste permanent à temps complet soit 37h30 par semaine (ouvrant droit à 15 jours de RTT)
* Poste à pourvoir dès que possible
* Permis B
* Secret professionnel et obligation de réserve
* Prise en charge mutuelle
* Participation au transport (50%)
* Compte épargne temps
* 15 jours de RTT + 25 jours de congés annuels
* Salaire en fonction des grilles Fonction Publique Territoriale + primes (SFT , primes semestrielles, primes sur objectifs...)
* Comité des Œuvres Sociales (COS) : cinéma, spectacles, sorties culturelles, voyages, sport...
* Prise en charge mutuelle
* Participation au transport (50%)
* Compte épargne temps
* Salaire selon les grilles de la Fonction Publique Territoriale + Primes (SFT, prime semestrielle, prime sur objectifs)
* Comité des Œuvres Sociales (COS) : cinéma, spectacles, sorties culturelles, voyages, sport...
