AGENT D'ACCUEIL (F/H)

Mission

Rattaché à la direction du développement de l'action sociale, vous accueillez le public des services sociaux. Vous accompagnez la première demande au plan administratif.

Vous identifiez et qualifiez la demande sociale et orientez vers les services ou les professionnels concernés

Activités

Vous avez la gestion de l’accueil physique et téléphonique du public en appliquant les règles de communication et de protocole dans le respect des règles de confidentialité

Vous êtes en capacité de gérer des situations de stress et de réguler les tensions

Vous présentez des documents d'information et de communication sur les dispositifs sociaux en orientant les personnes sur les services compétents, au sein de la collectivité et vers les partenaires. Vous gérez les rendez-vous des intervenants extérieurs et remettez les formulaires d’aides sociales légales

Vous diffusez des informations ou des documents par voie d’affichage papier ou électronique, de courrier ou de mails. Vous assurez la gestion du système de mesure de la fréquentation tout en jouant un rôle d’alerte au sein du service

Connaissances et capacités

Orientations et missions des services sociaux
Principes d'accueil des personnes en situation de handicap
Réglementation relative à la non-discrimination et la laïcité dans les services publics
Dispositifs et acteurs de l'action sociale
Typologie des demandes sociales
Logiciels métier
Organismes extérieurs connexes à l'action sociale (CAF, bailleurs, etc.)
Notions d'éthique, de dignité de la personne, de déontologie
Approches socioculturelle et interculturelle
Caractéristiques des publics de l'action sociale
Identification et qualification des demandes sociales :
Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
Établir la différence entre la demande et le besoin réel
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux
Transmettre la demande au service social compétent

Accompagnement dans les démarches administratives :

Donner une information sur le suivi des dossiers
Demander des pièces complémentaires
Vérifier la conformité des dossiers de demande

Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale :

Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
Adapter son mode relationnel au public concerné
Repérer les comportements à risque
Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence

Profil

Qualités relationnelles - S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
Favoriser l'expression de la demande
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Mettre en relation des correspondants
Posture professionnelle et vestimentaire à l’accueil
Capacité à travailler en équipe et en transversalité
Neutralité - Bonne gestion du stress - Pédagogie

Conditions du poste

Cadre d’emploi des Adjoints administratifs territoriaux (catégorie C)
Poste en remplacement temporaire à temps complet (37h30)
A pourvoir dès que possible
Lieu de travail : 6 rue CHARRON 93300 Aubervilliers
Respect du secret professionnel et obligation de réserve
Prise en charge mutuelle
Participation au transport (75%)
Compte épargne temps
15 jours de RTT + 25 jours de congés annuels
Prime semestrielle
CNAS : cinéma, spectacles, sorties culturelles, voyages, sport...